Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@17well.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en info@17well.com.

Daños y problemas Revisa tu pedido al recibirlo y contacta inmediatamente con nosotros si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos no retornables Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contacta con nosotros si tienes dudas sobre un artículo concreto. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni tarjetas regalo.

Cambios La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Unión Europea: derecho de desistimiento Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción del último artículo del pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. También puedes cancelar el pedido en cualquier momento antes de que se tramite.

Para ejercer el derecho de desistimiento, contacta con nosotros en info@17well.com. El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en el método de pago original dentro de un plazo de 14 días.

Reembolsos Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se abonará automáticamente en el método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, contacta con nosotros en info@17well.com.

Si la devolución se debe al consumidor, este deberá asumir los gastos de envío. El importe concreto dependerá de la empresa de mensajería elegida.

Si, por causas atribuibles a nosotros, la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío correspondientes.